成田机场无障碍及辅助服务指南

结论

成田机场由机场方免费提供轮椅租借和机场内的移动协助。窗口是各航站楼的咨询柜台，电话是 0476-34-8000（24小时全年无休）。协助服务也可以提前预约。

通过出境审查后的区域，第1、第2航站楼设有电动小车和自动驾驶轮椅（WHILL），长距离移动可以坐着前进。第3航站楼没有这些行驶类服务。

适合人群

• 行走不便的人、使用轮椅的人及其同行者
• 接送年长家人前往机场的人
• 不习惯人群和声音、想找一处能平静下来的地方的人

轮椅租借

• 可在航站楼内各处的咨询柜台免费借用
• 归还时可就近交给咨询柜台
• 抵达的旅客可在入境手续后的区域使用
• 航空公司提供的服务，请直接向所乘航空公司咨询

如何申请协助服务

• 出发时到达机场后，请向JR、京成的站务员、最近的咨询柜台或对讲机提出。机场工作人员会带领旅客到所乘航空公司的值机柜台
• 办理值机后的协助由所乘航空公司负责。请向航空公司咨询
• 如果日期时间已定，可通过电话提前预约。0476-34-8000（24小时全年无休）

电动小车（出境手续后区域）

在第1、第2航站楼的出境手续后区域运行，服务对象为行动不便者、年长者、带小孩者等需要协助的人。

• 第1航站楼 出发：9:00~19:00
• 第2航站楼 出发：9:00~20:00
• 到达区域及北翼出发区域的电动小车暂停运行

出发时，请直接向附近的咨询柜台或乘务员说明。视航班安排，有暂停运行的时段。

自动驾驶轮椅（WHILL）

在第1、第2航站楼的出境审查后区域可免费使用。选择目的地后会自动行驶，下车后会自动返回乘车处（WHILL站）。无需预约，直接前往站点即可。

• 使用时间：第1、第2航站楼均为7:30~21:30
• 站点（第1航站楼）：南翼3楼 出发大厅、北翼3楼 第2卫星厅21号登机口附近
• 站点（第2航站楼）：本馆2楼 连接通道、本馆3楼 61号登机口附近、本馆3楼 71号登机口附近
• 第2航站楼的本馆侧与连接通道侧之间不能往来
• 数量有限，可能无法使用

乘坐限制：体重136kg以上的人和身高140cm以下的人不能乘坐。禁止边饮食边乘坐，禁止2人以上同乘（包括用婴儿背带抱着孩子同乘）。

平静空间（Calm Down / Cool Down）

这是为不习惯声音、光线、视线的人准备的昏暗安静的房间，帮助他们平复情绪。设想的使用对象是具有发育障碍、智力障碍、精神障碍特点的人及其家人。全部航站楼共有7处。

1. 第1航站楼 南翼2楼（国内线 安检后）
2. 第1航站楼 中央大楼2楼（国际线 出境手续后）
3. 第2航站楼 本馆2楼（国内线 安检后）
4. 第2航站楼 本馆2楼（国际线 出境手续后）
5. 第3航站楼 本馆2楼（安检前）
6. 第3航站楼 本馆3楼（国内线 安检后）
7. 第3航站楼 本馆3楼（国际线 出境手续后）

另有医务室，但处于上锁状态。需要使用时，拨打门上张贴的电话号码，工作人员会来开锁。如需医生诊察，请前往机场内的诊所。

其他设施

• 各航站楼均设有轮椅可用洗手间和多功能（可供造口患者使用）洗手间
• 还为在沟通方面有顾虑的人准备了求助挂带（Help Strap）、安检区使用的沟通支援板、咨询表、机场预习手册等
• 使用“手机对讲机”，可用手边的智能手机呼叫服务人员

注意事项

• 轮椅和电动小车的数量都有限。拥挤时可能需要等候，请提前到达并预留充足时间
• 电动小车和自动驾驶轮椅是出境手续后区域的服务。不能用于办理登机手续前的移动
• 服务内容和时间可能会变更。使用前请在官方网站确认

相关设施

多功能洗手间（各航站楼）