关西机场的无障碍及协助服务指南

结论

关西机场在第1、第2航站楼的各咨询柜台提供轮椅和婴儿车租借。国际线登机口区域设有24小时运行的自动驾驶轮椅（WHILL），即使乘坐深夜、清晨的航班，也能坐着完成长距离移动。

需要注意的是，机场负责的是机场内的移动协助。官方明确表示，洗手间内的协助、更衣协助和用餐协助需请陪同人员负责。需要协助时，请一并计划好陪同人员的安排。

适用对象

• 行走不便者、使用轮椅者及其陪同人员
• 接送年长家人往返机场的人
• 不擅长应对人群和嘈杂声音，想找能安静下来的地方的人

轮椅、婴儿车租借

• 在第1航站楼、第2航站楼的各咨询柜台提供租借（国际线出境区域除外）
• 咨询柜台位于第1航站楼的1楼、2楼、4楼，以及第2航站楼
• 咨询柜台的工作人员被称为“Kankuu Aipal”，官方表示正陆续推进其取得服务介助士资格
• 工作人员不在时，也可通过专用电话处理

机场提供的协助范围

关西机场提供与机场内移动相关的协助。但以下协助，官方网站明确写明需请陪同人员负责。

1. 洗手间内的协助（移乘、排泄）等
2. 更衣协助
3. 用餐协助
4. 超出合理范围的长时间应对

办理登机手续及机上协助由航空公司负责，事先联系所乘航空公司会更便于协调。

自动驾驶轮椅（WHILL）

已在第1航站楼的国内线、国际线登机口区域引进。供对长距离移动感到不安的旅客在登机口区域内轻松移动。

• 国内线：2台，5:30~最后一班航班起飞为止，免费
• 国际线：2台，24小时，免费
• 各区间限1人使用
• 设置地点为国内线41号登机口附近、国内线安检区附近、国际线登机口区域

平复情绪空间（Calm Down / Cool Down Space）

这是供人平复情绪、冷静下来的场所。位于第1航站楼2楼、安检后（国际线）和国内线登机口区域。

无障碍洗手间

• 第1航站楼和航空广场的各处设有支持造口患者的洗手间。国际线、国内线登机口区域内也有多处
• 第1航站楼、第2航站楼备有多功能座椅（大型床）
• 作为紧急呼叫系统，无障碍洗手间内设有可与服务人员直接通话的对讲机
• 国内线登机口区域内的无障碍洗手间，行李挂钩和开关按钮设置在轮椅使用者容易够到的高度
• 附近设有母婴室的无障碍洗手间，不放置婴儿座椅，作为宽敞的单间使用
• 部分男、女洗手间的单间较宽敞，手动轮椅也可使用。洗手台下方也留有空间

其他设施

• 设有洗手间的盲文指示牌，电梯符合无障碍标准
• 备有导盲犬等辅助犬专用洗手间
• 机场咨询处（电话中心）24小时受理，接受航班、设施、交通方面的咨询

注意事项

• 轮椅租借不在国际线出境区域办理。请在通过出境审查前借用
• 租借数量和自动驾驶轮椅的数量有限。拥挤时可能需要等候
• 服务内容和时间可能变更。使用前请在官方网站确认

相关设施

多功能洗手间（各航站楼）