羽田机场的无障碍设施与协助服务指南

结论

羽田机场的航站楼运营方提供轮椅租借和协助服务。轮椅可在各航站楼的咨询柜台借用；如需协助，可通过电话（03-5757-8111）或在线提前预约。当天也可到咨询柜台咨询，但人多时可能需要等候，请预留充足时间到达。

目标用户

• 行走不便的人、使用轮椅的人及其同行者
• 接送年长家人到机场的人
• 不适应人群和噪音、想找安静场所的人

轮椅租借

• 可在各航站楼的咨询柜台借用。这类轮椅可一直使用到飞机上的座位
• 也备有大型轮椅和可调节靠背的轮椅
• 通过咨询电话提出请求，可将轮椅送到车站或停车场等指定地点

协助服务的预约

• 可通过在线预约、各咨询处、电话 03-5757-8111 受理
• 电话受理时间：国内线为5:00~24:00，国际线为24小时
• 2024年10月1日起，预约管理规定的部分内容已有变更。使用前请在官方网站确认条件
• 关于办理登机手续和机上的协助，提前联系所乘航空公司会更便于协调

自动驾驶轮椅（WHILL自动驾驶服务）

选择目的地后，即可免费使用自动行驶的轮椅。不接受预约，在乘坐地点直接使用。

1. 第1航站楼：出发登机口休息室内，8:00~20:00
2. 第2航站楼：出发登机口休息室（国内线）内，8:00~20:00
3. 第3航站楼：出境区域内，12:00~18:00

各航站楼在13:00~15:00左右因维护而无法使用。

平静空间（Calm Down / Cool Down Space）

当因不习惯的移动、人群，或周围的视线、声音、光线等而感到不安或压力时，可在此平复心情。预计供有发育障碍、智力障碍、精神障碍的人和认知症患者及其家属使用。

• 第1航站楼：2楼 出发登机口休息室 2处
• 第2航站楼：2楼 出发登机口休息室 2处
• 第3航站楼：3楼 国际线出境后区域 2处

多功能洗手间

各楼层的洗手间内附设1~2处多功能洗手间。配有尿布更换台、多功能床和更衣台，并设有适合造口患者的清洗用淋浴和污物池，以及紧急时可通知防灾中心的紧急按钮。同一洗手间内有2处时，考虑到从轮椅转移到马桶，左右两侧的设备布置有所不同。

注意事项

• 轮椅的租借数量有限，人多时可能需要等候
• 咨询柜台的营业时间因航站楼和地点而异。清晨、深夜使用时，请在官方网站确认开放的柜台
• 受理时间和服务内容可能会有变更。使用前请在官方网站确认

相关设施

多功能洗手间（第1航站楼 一般区域）、多功能洗手间（第3航站楼 一般区域）