成田空港のバリアフリー・介助サービスガイド

結論

成田空港では、車いすの貸し出しと空港内の移動サポートを空港側が無料で行っています。窓口は各ターミナルのご案内カウンターで、電話は 0476-34-8000（24時間年中無休）です。介助サービスは事前予約もできます。

出国審査を通ったあとのエリアには、第1・第2ターミナルに電動カートと自動運転車いす（WHILL）があり、長い距離の移動を座ったまま進めます。第3ターミナルにはこれらの走行サービスはありません。

対象ユーザー

• 歩行に不安がある人、車いすを使う人とその同行者
• 高齢の家族を空港まで送迎する人
• 人混みや音が苦手で、落ち着ける場所を探している人

車いすの貸し出し

• ターミナル内各所のご案内カウンターで無料で借りられます
• 返却は近くのご案内カウンターで構いません
• 到着のお客さまは、入国手続き後のエリアから利用できます
• 航空会社が行うサービスについては、利用する航空会社に直接問い合わせてください

介助サービスの頼み方

• 出発で空港に着いたら、JR・京成の駅員、最寄りのご案内カウンター、またはインターホンで申し出てください。空港スタッフが利用航空会社のチェックインカウンターまで案内します
• チェックイン後の介助は、利用する航空会社の担当になります。航空会社に問い合わせてください
• 日時が決まっていれば電話で事前予約ができます。0476-34-8000（24時間年中無休）

電動カート（出国手続き後エリア）

第1・第2ターミナルの出国手続き後エリアで、体が不自由な方・高齢の方・子ども連れなどサポートが必要な人を対象に運行しています。

• 第1ターミナル 出発: 9:00〜19:00
• 第2ターミナル 出発: 9:00〜20:00
• 到着エリアおよび北ウイング出発エリアの電動カートは運行を休止しています

出発の場合は近くのご案内カウンターか乗務員に直接声をかけます。フライトスケジュールに応じて運行を休止する時間帯があります。

自動運転車いす（WHILL）

第1・第2ターミナルの出国審査後エリアで無料で使えます。目的地を選ぶと自動で走行し、降車後は自動で乗り場（WHILLステーション）に戻ります。予約は不要で、ステーションへ直接行きます。

• 利用時間: 第1・第2ターミナルとも 7:30〜21:30
• ステーション（第1ターミナル）: 南ウイング3階 出発コンコース、北ウイング3階 第2サテライト21番ゲート付近
• ステーション（第2ターミナル）: 本館2階 連絡通路、本館3階 61番ゲート付近、本館3階 71番ゲート付近
• 第2ターミナルは、本館側と連絡通路側の行き来はできません
• 台数に限りがあるため、利用できないことがあります

乗車制限として、体重136kg以上の方と身長140cm以下の方は乗車できません。飲食しながらの乗車、2人以上での乗車（抱っこ紐での同乗を含む）は禁止されています。

カームダウン・クールダウン

音や光、視線が苦手な方が気持ちを落ち着けるための、暗く静かな部屋です。発達障害・知的障害・精神障害の特性がある方やそのご家族の利用が想定されています。全ターミナルの計7か所にあります。

1. 第1ターミナル 南ウイング2階（国内線 保安検査後）
2. 第1ターミナル 中央ビル2階（国際線 出国手続き後）
3. 第2ターミナル 本館2階（国内線 保安検査後）
4. 第2ターミナル 本館2階（国際線 出国手続き後）
5. 第3ターミナル 本館2階（保安検査前）
6. 第3ターミナル 本館3階（国内線 保安検査後）
7. 第3ターミナル 本館3階（国際線 出国手続き後）

救護室もありますが施錠されています。利用したいときは扉に掲示された電話番号にかけると、スタッフが解錠に来ます。医師の診察が必要な場合は空港内の診療所を利用してください。

そのほかの設備

• 車いす対応トイレ・多機能（オストメイト対応）トイレが各ターミナルにあります
• ヘルプストラップ、保安検査場用のコミュニケーション支援ボード、問い合わせシート、空港予習冊子など、コミュニケーションに不安がある方向けの用意もあります
• 「スマホでインターホン」を使うと、手元のスマートフォンから案内を呼び出せます

注意事項

• 車いすも電動カートも台数に限りがあります。混雑時は待つことがあるので、時間に余裕をもって到着してください
• 電動カートと自動運転車いすは出国手続き後エリアのサービスです。搭乗手続き前の移動には使えません
• 提供内容や時間は変更されることがあります。利用前に公式サイトで確認してください

関連施設

多機能トイレ（各ターミナル）