羽田空港のバリアフリー・介助サービスガイド

結論

羽田空港では、ターミナル運営側が車いすの貸し出しと介助サービスを用意しています。車いすは各ターミナルの案内カウンターで借りられ、介助が必要な場合は電話（03-5757-8111）またはオンラインで事前に予約できます。当日に案内カウンターで相談することもできますが、混雑時は待つことがあるため、時間に余裕をもって到着してください。

対象ユーザー

• 歩行に不安がある人、車いすを使う人とその同行者
• 高齢の家族を空港まで送迎する人
• 人混みや音が苦手で、落ち着ける場所を探している人

車いすの貸し出し

• 各ターミナルの案内カウンターで借りられます。航空機内の座席まで利用できる仕様の車いすです
• 大型車いす・リクライニング車いすの用意もあります
• インフォメーションフォンで依頼すると、駅や駐車場など希望の場所まで届けてもらえます

介助サービスの予約

• オンライン予約、各案内所、電話 03-5757-8111 で受け付けています
• 電話の受付時間は国内線が5:00〜24:00、国際線が24時間です
• 2024年10月1日に予約管理規定の内容が一部変更されています。利用前に公式サイトで条件を確認してください
• 搭乗手続きや機内でのサポートについては、利用する航空会社にも事前に連絡しておくと調整しやすくなります

自動運転車いす（WHILL自動運転サービス）

目的地を選ぶと自動で走行する車いすを無料で利用できます。予約はできず、乗車地点で利用します。

1. 第1ターミナル: 出発ゲートラウンジ内、8:00〜20:00
2. 第2ターミナル: 出発ゲートラウンジ（国内線）内、8:00〜20:00
3. 第3ターミナル: 出国エリア内、12:00〜18:00

いずれのターミナルも13:00〜15:00頃はメンテナンスのため利用できません。

カームダウン・クールダウンスペース

慣れない移動や人混み、周囲の視線・音・光などで不安やストレスを感じたときに、気持ちを落ち着かせるためのスペースです。発達障害・知的障害・精神障害のある方や認知症の方とそのご家族の利用が想定されています。

• 第1ターミナル: 2階 出発ゲートラウンジ 2か所
• 第2ターミナル: 2階 出発ゲートラウンジ 2か所
• 第3ターミナル: 3階 国際線出国後エリア 2か所

多機能トイレ

各フロアのトイレに1〜2か所併設されています。おむつ交換台・多目的ベッド・着替え台に加え、オストメイト対応の洗浄用シャワーと汚物流し、緊急時に防災センターへ通報される非常ボタンが設置されています。1つのトイレに2か所ある場合は、車いすから便座への移乗を考えて左右で機器の配置を変えてあります。

注意事項

• 車いすの貸し出しは台数に限りがあります。混雑時は待つことがあります
• 案内カウンターの営業時間はターミナル・場所によって異なります。早朝・深夜に利用する場合は、開いているカウンターを公式サイトで確認してください
• 受付時間や提供内容は変更されることがあります。利用前に公式サイトで確認してください

関連施設

多機能トイレ（第1ターミナル 一般エリア）、多機能トイレ（第3ターミナル 一般エリア）